Bagaimana Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Dalam sebuah bisnis konsumen merupakan raja yang juga sumber kekayaan perusahaan. Tanpa konsumen pendapatan tak akan bisa didapati oleh perusahaan. Tak heran untuk menjaring konsumen setia beberapa perusahaan memperlihatkan akomodasi tertentu semoga mereka tak pergi ke produk lain. Permasalahanyya yaitu bagaiamana cara untuk meningkatkan kepuasan dari konsumen anda?
Kepuasan Konsumen
Tak perlu cemas ada kok beberapa cara yang bisa anda terapkan semoga konsumen anda selalu loyal. Penasaran ? check this out :
Sumber: http://www.reboundwc.org
SDM berkualitas pelayanan maksimal
Langkah pertama yang perlu anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu merombak sumber daya insan anda. Karyawan merupakan jembatan antara perusahaan dan konsumen secara pribadi sehingga perlu merekrut dan melatih SDM anda menjadi SDM yang terampil.
SDM yang handal sanggup memperlihatkan pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Training sebelum dipekerjakan di lapangan menjadi sangat penting untuk menjaga kualitas pelayanan anda. Karyawan tentunya harus paham bagaimana menghandle keluhan konsumen, pertanyaan konsumen dan mempunyai pengetahuan akan produk yang ditawarkan.
Sikap ramah dan berpenampilan menarik juga sabar tentu perlu dimiliki oleh karyawan anda. Komunikasi yang baik akan bisa meningkatkan reputasi perusahaan anda sendiri.
Produk dan jasa yang selalu berkualitas
Produk atau jasa yang ditawarkan selalu berkualitas sehingga kepuasan konsumen selalu terjaga. Biarpun banyak pesaing anda dihentikan berbuat curang dan membohongi konsumen anda. Hal ini tidak hanya bisa merusak gambaran anda sendiri dimata konsumen namun juga menurunkan penjualan. Selain kualitas anda juga perlu selalu berinovasi sehingga kejenuhan sanggup dihindari.
Pasti ada masanya dimana selera masyarakat akan berubah disitulah anda perlu diverisifikasi produk untuk memenuhi selera masyarakat. Adanya sertifikasi dari forum yang berkepentingan juga bisa memperlihatkan bukti kepada konsumen akan kualitas produk anda.
Berikan konsumen akomodasi plus – plus
Sesekali untuk menghargai konsumen loyal anda tak ada salahnya mengadakan event tertentu menyerupai jalan sehat maupun nobar. Aneka perlombaan juga bisa mempererat relasi antara konsumen dan perusahaan. Jika ingin lebih heboh bisa juga diadakan kuis atau undian berhadiah. Beragam diskon pada hari tertentu juga bisa menarik konsumen gres dan kesempatan untuk memperkenalkan produk anda lebih luas lagi.
Sesekali lakukan survey dan sistem saran kritik
Untuk melihat kelemahan dan keunggulan produk anda tak ada salahnya bila bertanya pribadi kepada konsumen. Anda bisa memakai survey maupun melihat saran da kritik yang diberikan pada website produk maupun perusahaan anda. Tak jarang ada pula perusahaan yang memperlihatkan sampel gratis untuk direview oleh konsumen.
Untuk memperlihatkan rasa kondusif anda juga bisa memperlihatkan garansi bagi produk dan memperlihatkan penggantian bila barang yang diterima cacat. adanya survey sanggup juga memperlihatkan apakah garansi dan penggantian produk telah terlaksa dengan baik atau belum.
Katakan tidak bila memang tak bisa dan iya bila memang bisa
Untuk menarik pelanggan tak jarang dipakai bahasa persuasif namun tak jarang kebnarannya sulit untuk dibuktikan. Oleh karenanya ada baiknya bila anda menyampaikan tidak apabila memang tak bisa mengabulkan ajakan konsumen. Jangan lupa untuk menempati apa yang telah anda janjikan sebab disinilah kepercayaan konsumen muai tumbuh.
Produk atau jasa yang sanggup memuaskan konsumen yaitu yang bisa memenuhi kebutuhan konsumen itu sendiri. apabila produk dan jasa yang anda tawarkan mempunyai pesaing yang cukup banyak maka konsumen mulai membandingkan antara harga jual, kualitas dan pelayanannya.
Anda haruslah bijaksana dan memperlihatkan info yang terperinci terkait produk dan jasa yang anda tawarkan.Hal ini juga menghindari terjadinya pelanggaran hak konsumen terhadap barang maupun jasa yang telah dibeli.
0 Response to "Bagaimana Meningkatkan Kepuasan Konsumen"
Posting Komentar